Designação do projeto ISO 9001:2015 – Em direção à Qualidade
Código do projeto ALT20-01-0853-FEDER-004448
Objetivo principal A conceção, desenvolvimento de um sistema de gestão pela qualidade e implementação dos requisitos da ISO 9001:2015. Com eles, serão introduzidas ferramentas de controlo de gestão e de comunicação, com enfoque à gestão, medição e monitorização da performance organizacional.
Entidade beneficiária | Paulus Cópia- Equipamentos de Escritório, Lda
Data de aprovação 24-07-2015
Data de início 17-09-2015
Data de conclusão 17-09-2016
Investimento elegível 20.000,00 €
Apoio financeiro da União Europeia 15.000,00 €

Objetivos

• Manter a melhoria contínua dos processos e procedimentos de trabalho
• Melhorar a Qualidade que obteve com a Certificação anterior
• Ser cada vez mais eficiente nos processos administrativos e operacionais
• Ser mais eficaz nas vendas de produtos e serviços aos seus clientes
• Aumentar o leque de clientes graças ao bom nome criado
• Aumentar as vendas
• Aumentar os lucros

Actividades

Diagnóstico

• Auditoria de diagnóstico (verificação do cumprimento dos requisitos dos referenciais)

Plano de Ações
Análise e identificação do contexto da organização, dos produtos/serviços e dos respetivos processos de produção, suporte e gestão:

• Identificação dos requisitos legais e outros
• Identificação das partes interessadas
• Identificação e avaliação de riscos/oportunidades
• Identificação das entradas e saídas dos processos, recursos, meios, sub-processos
• Identificação dos processos cruciais em termos do impacto dos seus resultados na satisfação dos clientes e respetivo potencial de melhoria

Implementação (Consolidação)

• Avaliação do desempenho dos processos e estado de implementação e controlo do sistema
• Preparação do sistema para a Auditoria de Certificação

Auditoria Interna

• Preparação e execução da Auditoria Interna.
• Acompanhamento e fecho das Ações Corretivas consequentes às “Não Conformidades” detetadas.

Revisão do sistema de gestão da qualidade

• Avaliação do desempenho dos processos e estado de implementação e controlo do sistema
• Preparação do sistema para a Auditoria de Certificação

Apoio à Auditoria de Certificação

• Acompanhamento e fecho das constatações resultantes.

Resultados Esperados

A empresa assim ficará dotada de mais ferramentas que lhe permitem uma maior competitividade no mercado em que atua, respondendo às necessidades especificas dos clientes, garantindo ainda a uniformização do serviço que se traduzirá numa maior eficácia e eficiência dos processos, num aumento da satisfação dos clientes e na melhoria da performance organizacional.
A certificação do Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo a norma NP EN ISO 9001:2005 irá complementar a qualidade dos serviços prestados junto dos atuais e futuros clientes.